1.迅速召开“接诉即办”培训会。利用科队长例会部署“接诉即办”工作新要求，针对市12345新系统及北京12345公众号的操作使用进行讲解，梳理规范诉求流程，安排具体工作部门熟悉掌握新系统，确保快速接单。2.建立2小时迅速响应及备勤机制。非紧急救助服务中心专人承接派单，承办科室负责人2小时内迅速响应，疑难诉求迅速召集协调会议。咨询办公室审核后，各承办科室在2小时内完成修改。非紧急救助服务中心、承办科室24小时备勤。3.利用“大数据”科学研判。定期梳理舆论新闻及诉求热点，不断向各兄弟单位交流工作经验、学习先进方法，重点问题在源头上进行遏制，由“接诉即办”过渡为“未诉先办”。