1.完善工作机制。严格执行首接负责制，并按兜底处置原则，全面落实首接责任、主体责任、协办责任“三级责任”，主体部门对诉求负责到底，其他部门积极配合协调解决，形成职责明确、上下联动、齐抓共管的工作合力，切实推动问题解决落实。2.坚持问题导向。结合去年同期游客诉求情况及近期反映热点问题，梳理总结1-8月诉求问题，以诉求问题为导向，举一反三，追根溯源，坚决杜绝因服务态度产生的投诉，加强疫情防控、游园秩序、服务态度、不文明行为治理等重点工作的精细化管理。3.加强分析研判。针对疫情防控常态化、假日服务管理等具体情况，提前预判工作形势，针对性制定相关措施，做好中秋、国庆服务保障准备工作。同时，强化对职工和社会化人员的教育培训，耐心细致做好游客咨询服务、疏导解释工作，全力推动“未诉先办”落实落地。