1.开展为期3个月的“规范服务行为 使用礼貌用语”服务管理季主题系列活动，制定下发活动方案，加强服务质量监管，进一步提升游客服务水平。2.编撰并下发公园服务接待话语指导手册1.0版，进一步规范一线岗位服务用语，明确服务禁忌用语，不断完善服务用语规范，持续提升岗位服务技能并促进服务管理类诉求减量。3.通过采取综合检查、“双随机”检查及现场提问等多种方式，检验在岗职工服务规范及服务用语，利用视频监控设备随机抽查各岗位服务规范执行情况，发现问题严查快处，及时通报。